2017年11月24日 星期五 首 页 | 我的课程 | 用户申请 | 开课申请 | 课程介绍 | 选课申请 | 精品课程 | 帮助  
课程名 服务管理 开课院系 旅游与酒店管理学院
课程简介 本课程首先讨论服务的概念,包括服务在经济中的作用、服务的性质、服务的分类,同时分析服务的竞争环境。随后建立服务的理论模型,在此基础上研究服务设施的设计布局、构建服务组织及规范服务人员的行为、加强服务质量与服务供需的管理、建立顾客满意系统、有效进行服务沟通、服务营销的策略体系、提出服务持续发展的战略。通过《服务管理》课程的学习,使学生掌握服务管理基本概念、基本知识、基本理论,理解适合服务特性的管理理论与方法,同时培养学生的服务管理能力和创新精神,为毕业后能成功地在服务行业从事管理(或科研)工作奠定知识和素质基础。
姓 名 王丽华
性 别
职 称
所在院系
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教师简介

  

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