2017年09月25日 星期一 首 页 | 我的课程 | 用户申请 | 开课申请 | 课程介绍 | 选课申请 | 精品课程 | 帮助  
课程名 客户关系管理 开课院系 管理科学与工程学院
课程简介   客户关系管理源于营销理论,又不同于营销理论,它是经营管理理念和电于商务技术有机结合的产物:以客户为中心,依托经营管理理论的创新,凭借技术手段,进行组织结构和公务流程的再造。整个课程从营销和技术支持两条线全面讲述客户关系管理的理论与实践,包括客户关系管理的概念,产生背景,客户关系管理与企业经营管理中的主要作用以及客户关系、客户满意度和忠诚度的全面讲授,比较详细地介绍了客户关系管理实现的技术和系统结构;最后,从电子商务解决方案的角度讲述了ERP、SCM和CRM的关系与整合,并对CRM的项目实施提供了大量的分析案例。
课程负责人 马刚
性 别
职 称 副教授
所在院系 管理科学与工程学院
联系电话 0411-84710892
通讯地址 东北财经大学 电子商务学院 116025
 
   
 
教师简介   副教授,管理学博士,1956年 5月出生。
1982年7月毕业于吉林大学计算机软件科学专业;1992年7月毕业于大连理工大学计算机应用专业,获硕士学位; 2000年7月毕业于大连理工大学管理科学与工程专业,获博士学位。

研究方向:数据仓库与数据挖掘、电子商务解决方案
主讲课程:电子商务概论、银行电子商务与网上支付支付、客户关系管理(CRM)、企业资源规划(ERP)、商业智能(BI)、数据库原理与应用、数据仓库与数据挖掘

  

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